“Conducteur blij, reiziger blij, NS blij en wij blij!”
.JPG)
Sinds 1 januari 2008 ben ik procesmanager van de afdeling Kwaliteit en Proces.
Hiervoor heb ik in de functie van procesmanager enorm veel ervaring opgedaan op de afdelingen Klantcontact en Salarisverwerking.
Samen met mijn medewerkers ben ik nu verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de sector P&O-Services. Primair omvat de dienstverlening het uitvoeren van de salarisadministratie en gegevensbeheer. Wij maken hiervoor o.a. gebruik van SAP HR. Onze klanten zijn momenteel NS en een aantal spoorgerelateerde bedrijven zoals bijvoorbeeld ProRail. Totaal zo’n 20 werkgevers met ruim 20.000 verloningen per maand.
Het is van groots belang dat wij er met z’n allen voor zorgen dat wij correct en op tijd de salarissen betalen. Ik zeg altijd: “Als wij ervoor zorgen dat die conducteur zich geen zorgen hoeft te maken over zijn salaris dan heeft dit indirect ook invloed op zijn functioneren.” Zeker niet onbelangrijk voor een dienstverlener als NS. “Conducteur blij, reiziger blij, NS blij en wij blij!” Ik gebruik dit statement regelmatig. Het is eigenlijk zo vanzelfsprekend en simpel.
Op deze manier probeer ik samen met mijn medewerkers en ook collega’s ons steeds scherp te houden.
Naast het bewaken van de kwaliteit en processen voeren wij ook vele projecten uit die gerelateerd zijn aan de salarisadministratie en personeelbeheer. Je moet dan denken aan aanpassingen in de salarisadministratie van P&O-processen als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving, CAO-wijzigingen of aanpassing in het personeelsinformatiesysteem SAP HR.
Wij zien ons als een sparringpartner voor de klant. Dat maakt ons werk juist veelzijdig en interessant. Het leidinggeven aan een afdeling blijft voor mij boeiend. Daarnaast zijn het de contacten, zowel intern als extern (klanten), die mij veel plezier en afwisseling geven in mijn werk.
Tot 1 januari 2009 maakte NS Personeeladministratie nog deel uit van de NS.
Op die datum zijn wij samengegaan met SPF Beheer BV. Dat wij nu niet meer onder
NS-vlag varen biedt ons weer nieuwe perspectieven, geweldige uitdagingen en voordelen.
Zo hebben we sinds kort de afdeling pensioenbetalingen geïntegreerd met de salarisadministratie. Alle knowhow bundelen op één plek maakt je sterker en minder kwetsbaar. Ook kunnen we ons nu vrijer gaan bewegen in de markt. We gaan voor groei van onze klantenkring. Meer klanten meer verloningen en meer pensioenen. Natuurlijk zonder de Kwaliteit van onze dienstverlening uit het oog te verliezen.
Ik zie de toekomst dan ook helemaal zitten bij SPF Beheer. Goede sfeer, een grote mate van betrokkenheid van de collega’s, goede loopbaanmogelijkheden en volop ruimte om je te ontwikkelen.